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| dc.type | Text |
| dc.title | Avaliando Serviços de Ensino a Distância: Qualidade, Satisfação e Fatores Críticos de Sucesso como Dimensões de User Experience |
| dc.description | Avaliações da educação a distância podem ser abordadas por diferentes prismas - incluindo o da User Experience (UX) com o serviço. Entretanto é necessário compreender como realizar avaliações dentro desse escopo. O objetivo deste artigo é analisar processos e dimensões utilizados na avaliação de artefatos da educação a distância (EaD) por meio dos construtos de Qualidade, Satisfação e Fatores Críticos de Sucesso, e se tais resultados podem ser relacionados à disciplina da UX e sua aplicação na avaliação de serviços de e-learning. O estudo, de cunho exploratório, quanti-qualitativo e descritivo, inicia com um Mapeamento Sistemático de Literatura (MSL), e após os resultados são discutidos à luz da User Experience (UX). Como resultados, a literatura sobre o tema é a fonte mais utilizada para definir as dimensões de avaliação, entretanto a maioria dos estudos objetivam confirmar se as dimensões são adequadas a contextos empíricos de análise, sendo o e-learning voltado para o ensino superior o objeto mais estudado. Duas grandes dimensões foram categorizadas: Serviço (com 9 subdimensões) e Usuário (com 3 subdimensões). Considera-se que as dimensões podem ser relacionadas à abordagem de UX, sendo utilizadas como ponto de partida para estruturar estudos voltados à avaliação do e-learning, especialmente o superior. Os resultados podem colaborar para a construção de métodos e ferramentas baseados em UX, e que avaliem serviços em tal contexto. |
| dc.creator | Bruno Bertagnolli e Gabriela Mager |
| dc.created | 2023-05-25 |
| dc.publisher | Fundação CECIERJ |
| dc.coverage | |
| dc.language | pt-BR |
| dc.identifier | https://canal.cecierj.edu.br/recurso/17991/metadados |
| dc.source | http://dx.doi.org/10.18264/eadf.v13i1.1954 |
| dc.subject | ead |
| dc.subject | eademfoco |
| dc.subject | ead em foco |
| dc.subject | Educação a distância |
